Vue d’ensemble des services

La société VALAB® propose de multiples services aux clients utilisateurs du système expert Valab :

  • conseils sur l'implémentation de Valab
  • installation de Valab
  • mise en place d'un système de télémaintenance
  • formations sur Valab
  • support technique général et avancé
  • support biologique général et avancé
  • accès privilégié au site Internet de VALAB (mises à jour produit, demande d'assistance, . . .) pour les utilisateurs ayant souscrit à un contrat d'assistance / mise-à-jour
  • conseils sur la mise en place de procédures de qualification et de contrôle de Valab par le laboratoire (accréditation ISO 15189)
  • accompagnement lors d'un changement de SIL / évolution de la configuration de Valab
  • support aux sociétés de SIL pour le développement de la connexion et de l'intégration de Valab

Un accompagnement dès la première installation

La mission d'accompagnement de la société VALAB commence bien avant le jour de la première installation. Les équipes commerciales et techniques VALAB aident le client à définir son besoin par une compréhension des problématiques, des enjeux et des bénéfices apportés par Valab. Grâce au préparamétrage effectué avant le jour de l'installation, Valab est très rapidement opérationnel.

Une formation initiale dispensée lors de la première installation de Valab explique au personnel du laboratoire comment paramétrer et utiliser Valab et comment contrôler et assurer son bon fonctionnement.

Suite à la première installation, une collaboration étroite technique et biologique avec le client permet d'ajuster le fonctionnement de Valab en tenant compte des spécificités du laboratoire et en s'appuyant sur les données statistiques fournies par Valab.

Et à tout moment par la suite . . .

L'assistance au client est fournie sans frais supplémentaires pendant la première année suivant l'installation de Valab. Par la suite, un contrat d'assistance / mise à jour permet au client de faire appel à VALAB en cas de questions techniques ponctuelles, c'est aussi la garantie de toujours bénéficier de la version la plus récente de Valab.

De même, la formation initiale dispensée lors de la première installation pourra être complétée par des formations spécifiques à la demande du client. Exemples de formations de ce type :

  • Créer ses propres modèles d'expertise avec le module Auto-Expert
  • Intégrer Valab dans un processus d'accréditation

L'apport de la télémaintenance

De plus en plus de clients Valab bénéficient des avantages apportés par la mise en place d'un système de télémaintenance. De manière ponctuelle et avec l'accord du client, les spécialistes VALAB peuvent visualiser à distance le fonctionnement de Valab chez le client. Cette possibilité facilite les actions d'accompagnement suite à la première installation et permet une compréhension rapide d'éventuelles questions posées par le client par la suite.

La télémaintenance permet des actions de support efficaces et réalisées en toute sécurité grâce à une connexion VPN sécurisée choisie par le client ou proposée au besoin par la société VALAB.

Collaboration avec les sociétés de SIL

Le logiciel système expert Valab est supporté par de plus en plus de SIL et de nouveaux systèmes viennent régulièrement s'ajouter à la liste des systèmes compatibles. Pendant le développement d'une nouvelle connexion / intégration de Valab, la société VALAB fournit à la société de SIL tout ce qui est nécessaire pour obtenir le meilleur résultat possible (support technique, version de développement de Valab, documentation, . . .). Ensuite, l'intégration de Valab chez le client est réalisée en étroite collaboration avec la société fournisseur du SIL.